Le délai de traitement des réclamations dans l’administration publique ivoirienne est passé de 147 jours en 2024 à seulement 7 jours en 2026, selon Yves-Alain Ouloto, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement. L’annonce a été faite le 31 mars à Abidjan, à l’occasion de la tribune « Tout Savoir Sur » organisée par le Centre d’Information et de Communication Gouvernementale.
Cette performance s’inscrit dans une dynamique de modernisation de l’administration publique, avec pour objectif d’améliorer la qualité du service rendu et de renforcer la satisfaction des usagers. Elle reflète la volonté des autorités de rendre les procédures administratives plus rapides, plus transparentes et plus accessibles.
Selon Yves-Alain Ouloto, cette évolution repose notamment sur la dématérialisation des procédures, qui permet d’optimiser le traitement des dossiers et de réduire significativement les délais. D’autres avancées ont également été enregistrées, notamment le traitement des arrêtés de nomination des fonctionnaires désormais ramené à 21 jours, ainsi que la réduction du délai de perception du premier salaire à trois mois.
Parallèlement, l’administration poursuit la structuration et la normalisation de ses processus. Le manuel des procédures, qui recensait 28 procédures en septembre 2022, est en cours d’extension pour atteindre une quarantaine de procédures. Ce document, attendu d’ici fin avril, vise à harmoniser les pratiques administratives et à garantir une meilleure qualité de service.
Au-delà des gains d’efficacité, ces réformes traduisent une orientation stratégique centrée sur l’usager. Les actions engagées par la direction de la qualité et de l’accompagnement du changement visent à renforcer la confiance entre l’administration et les citoyens, en valorisant les progrès réalisés et en diffusant les bonnes pratiques.
Cette dynamique s’inscrit dans la volonté des autorités ivoiriennes de placer le citoyen au cœur de l’action publique. En améliorant la célérité et la transparence des procédures, l’administration entend offrir un service plus performant et mieux adapté aux attentes de la population.
La réduction significative des délais de traitement des réclamations constitue ainsi une avancée notable dans la transformation de l’administration ivoirienne. Si elle se confirme dans la durée, cette évolution pourrait contribuer à renforcer durablement la confiance des citoyens envers les institutions publiques.
